"O que é uma marca? Muito mais do que um nome e um logo, ela é a promessa de uma empresa ao cliente de concretizar aquilo que ela simboliza em termos de benefícios funcionais, emocionais, de autoexpressão e sociais. Mas uma marca é mais do que uma promessa. Ela também é uma jornada, uma relação que evolui com base em percepções e experiências que o cliente tem todas as vezes que estabelece uma conexão com a marca."
"Uma marca é a soma total de todas as emoções, pensamentos, imagens, histórico, possibilidades e fofocas que existem no mercado sobre uma determinada empresa."
– Luke Sullivan, Hey Whipple, Squeeze This: The Classic Guide to Creating Great Advertising (traduzido do inglês).
“O que é uma marca? Uma marca é como vemos algo que poderíamos comprar como algo diferente de outra coisa que poderíamos comprar, onde não apenas vemos o produto em si — também procuramos algo sobre nós no produto.”
“A brand is simply a collection of perceptions in the mind of the consumer.”